# Warum wird das Gratisgeschenk nicht in den Warenkorb gelegt?

> Prüfen Sie, ob die Geschenkvariante aktiv und vorrätig ist, und dann, wie die Stufe sie hinzufügt: automatisch, per Button, aus einer Liste oder gar nicht.

Aktualisiert am 2026-09-25 · https://www.yaco.studio/de/docs/geschenk-nicht-hinzugefuegt

## Das Geschenkprodukt oder die Variante ist nicht verfügbar

Die App bietet nur ein Geschenk an, das sie auch liefern kann. Prüfen Sie in Shopify, dass:

- das Geschenkprodukt aktiv und im Vertriebskanal Onlineshop verfügbar ist;
- die gewählte Variante vorrätig ist. Der Bestand wird pro Variante geprüft, nicht pro Produkt: Ein als „Ausverkauft“ markiertes Geschenk bedeutet meist, dass genau diese Variante fehlt.

Während der Kunde im Shop unterwegs ist, aktualisiert die App die Verfügbarkeit der Geschenke. Ein ausverkauftes Geschenk erscheint als „Ausverkauft“ und kann nicht mehr gewählt werden, und eine Stufe, die zwei Geschenke verspricht, bietet nur eines an, wenn nur noch ein Stück da ist.

Um den Bestand zu lesen, braucht die App die Berechtigung „read product inventory“. Fragt Shopify beim Öffnen der App nach aktualisierten Berechtigungen, stimmen Sie zu, sonst wird der Bestand nicht berücksichtigt.

## Die Stufe legt das Geschenk nicht von selbst in den Warenkorb

In der Karte der Stufe bestimmt der Bereich **Geschenk automatisch in den Warenkorb legen**, wie das Geschenk in den Warenkorb kommt.

| Option | Was der Kunde sieht |
|---|---|
| **Geschenk automatisch in den Warenkorb legen** | Ein Geschenk mit nur einer Variante wird automatisch hinzugefügt. Bei mehreren Produkten oder Varianten öffnet sich stattdessen die Geschenkauswahl. |
| **Button „Geschenk auswählen“ anzeigen** | Ein Button unter dem Balken öffnet die Auswahl. Nichts wird hinzugefügt, bevor der Kunde wählt. |
| **Geschenkliste im Fortschrittsbalken anzeigen** | Die Geschenke stehen im Balken und werden mit einem Klick hinzugefügt. |
| **Dialog und Button deaktivieren** | Die App fügt nichts hinzu. Nur verwenden, wenn eine andere App das Geschenk hinzufügt. |

Mit Button oder Liste bedeutet ein fehlendes Geschenk nur, dass der Kunde noch keines gewählt hat. Siehe [Geschenkauswahl](https://www.yaco.studio/de/docs/geschenkauswahl).

## Der Kunde hat die Auswahl geschlossen oder das Geschenk entfernt

- „Nein danke“, die Esc-Taste oder ein Klick neben die Auswahl schließen sie für die laufende Sitzung. Sie öffnet sich erst wieder von selbst, wenn eine neue Stufe erreicht wird. Der Button „Geschenk auswählen“ bleibt verfügbar, und ein neuer Tab zeigt die Auswahl wieder an.
- Das Geschenk aus dem Warenkorb zu entfernen gilt als Ablehnung: Die App legt es nicht erneut in diesen Warenkorb. Soll das Geschenk bleiben, aktivieren Sie **Geschenk im Warenkorb behalten erzwingen** in der Karte der Stufe.

## Der Kunde ist für die Stufe nicht berechtigt

Das Geschenk folgt dem Targeting der Stufe:

- eine auf Kundensegmente begrenzte Stufe gibt Gästen nie das Geschenk, denn ein nicht eingeloggter Besucher gehört zu keinem Segment;
- eine geplante Stufe wird vor ihrem Startdatum nicht angeboten, auch wenn ihr Shopify-Rabatt schon als aktiv erscheint;
- eine Stufe kann mit **Ziel für diesen Markt deaktivieren** in einem Markt abgeschaltet oder auf bestimmte Länder begrenzt sein.

Siehe [Zielgruppen](https://www.yaco.studio/de/docs/zielgruppen).

## Ein Rabattcode ist angewendet

Ist der Code des Kunden nicht mit dem Geschenk kombinierbar, wird das Geschenk mit einer Meldung aus dem Warenkorb genommen und wieder hinzugefügt, sobald der Code entfernt wird. Siehe [Geschenk aus dem Warenkorb entfernt](https://www.yaco.studio/de/docs/geschenk-entfernt).

## Das Geschenk ist im Warenkorb, aber nicht gratis

Steht die Geschenkzeile zum vollen Preis im Warenkorb, wurde der Rabatt der Stufe nicht angewendet. Übliche Ursachen: Die Stufe steht auf **Nur Ziel** ohne eigenen Rabatt, ein anderer automatischer Rabatt ist nicht mit ihr kombinierbar, oder der Kunde ist ein Gast bei einer auf Segmente begrenzten Stufe. Siehe [Rabatt nicht angewendet](https://www.yaco.studio/de/docs/rabatt-nicht-angewendet).

## Immer noch ein Problem?

Schreiben Sie an support@yaco.studio und geben Sie an:

- die URL Ihres Shops und den Namen der Stufe;
- das Geschenkprodukt und die Variante;
- die Schritte, um das Problem nachzustellen, ab einem leeren Warenkorb;
- einen Screenshot oder eine kurze Bildschirmaufnahme des Warenkorbs.