# ¿Por qué no se aplica el descuento de mi nivel en el checkout?

> Suele ser un código u otro descuento automático que no se combina, un descuento de producto que baja el subtotal, o un nivel configurado como Solo objetivo.

Actualizado el 2026-09-25 · https://www.yaco.studio/es/docs/descuento-no-aplicado

## Un código de descuento u otro descuento no se combina

Shopify solo acumula dos descuentos si ambos lo permiten. Es la causa más frecuente, y se ajusta en los dos lados.

1. En el admin de Shopify, abre **Descuentos** y luego el código o el descuento automático que se impone al nivel.
2. En su sección **Combinaciones**, marca la clase del descuento Yaco: descuentos de pedido para un porcentaje o un importe, descuentos de producto para un regalo.
3. Guarda y vuelve a probar el carrito.

Los interruptores de combinación del propio nivel, en su tarjeta, también deben permitir la clase del otro descuento. Por defecto, los descuentos de los niveles se combinan con descuentos de producto, de pedido y de envío.

No hace falta ningún código para que ocurra. Un descuento automático tuyo o de otra app (una oferta de envío gratis, por ejemplo) puede imponerse al nivel sin que el cliente haga nada. Si el descuento viene de otra app, cambia sus combinaciones en esa app. Si tienes demasiados códigos para editarlos uno a uno, escribe al soporte.

## Un descuento de producto baja el subtotal

Por defecto (**Después del descuento de producto**), el nivel se comprueba sobre el subtotal tras los descuentos de producto. Ejemplo: un artículo de 264,99 $ con 40 $ de descuento deja un subtotal de 224,99 $, así que se aplica el nivel «Desde 150 $», no «Desde 240 $». La barra cuenta igual, así que lo que promete es lo que aplica el checkout.

Para alcanzar los niveles con los precios originales:

1. En la tarjeta del nivel, haz clic en el importe del umbral dentro de la frase del nivel.
2. En el menú bajo el importe, elige **Antes de todos los descuentos**.
3. Haz clic en **Guardar**.

Solo se aplica un nivel a la vez: el más alto alcanzado. Los niveles nunca se suman.

## El nivel está en Solo objetivo

Con **Solo objetivo**, la app muestra el nivel en la barra pero no crea ningún descuento en Shopify: tienes que crear tú el descuento automático correspondiente en **Descuentos**. Para que la app lo aplique, elige **Objetivo + descuento automático** en la tarjeta del nivel y luego **Guardar**.

## El cliente no cumple las condiciones

El descuento sigue la segmentación del nivel.

- Un nivel limitado a segmentos de cliente nunca se aplica a los invitados: un visitante sin sesión iniciada no pertenece a ningún segmento. Para dejar fuera a los compradores B2B, usa el tipo de cliente B2C en lugar de un segmento.
- Un nivel limitado por país, mercado, fechas de actividad, atributos del carrito o fuente de tráfico no se descuenta cuando no se cumple la condición.
- Tras cambiar los segmentos, haz clic en **Guardar** para que el descuento de Shopify se actualice.

Consulta [segmentación](https://www.yaco.studio/es/docs/segmentacion).

## El descuento de Shopify falta o no está al día

Cada nivel crea un descuento automático en Shopify. Si se borró desde la página **Descuentos**, o ya no coincide con tus ajustes, abre la app y haz clic en **Guardar**: al guardar se recrean y se realinean los descuentos.

Si al guardar aparece **Has alcanzado el límite de 25 descuentos automáticos por aplicación**, se ha llegado al tope de Shopify de 25 descuentos automáticos por app. Elimina los niveles que ya no uses y vuelve a guardar. Un nivel que ofrece a la vez un producto y un descuento usa dos.

## Algunos artículos no cuentan

Los artículos que quedan fuera en la tarjeta **Qué se cuenta** de la barra (productos o colecciones excluidos, tarjetas regalo, compras únicas o suscripciones) no cuentan para el umbral. Con el alcance por defecto, el descuento se aplica al subtotal del pedido sin las líneas que la barra no cuenta. Consulta [nivel de descuento](https://www.yaco.studio/es/docs/nivel-de-descuento).

## El pedido no se hizo en la tienda online

La barra y los descuentos de los niveles solo funcionan en la tienda online. Los pedidos preliminares, el punto de venta, la app Shop y los enlaces de pago quedan fuera del alcance de la app.

## ¿Sigues con el problema?

Escribe a support@yaco.studio e incluye:

- la URL de tu tienda y el nombre del nivel;
- el número de pedido, o una captura del carrito y del checkout;
- el código de descuento usado, si lo hubo;
- los pasos para reproducir el problema.

Para ir más rápido, abre **Ajustes › Diagnóstico de descuentos** en la app y haz clic en **Conceder los accesos**: nuestro soporte verá entonces lo que el descuento recibió y devolvió.