# ¿Por qué mi carrito lateral se cierra o se vacía al añadir el regalo?

> Los fallos del carrito lateral vienen de cómo cada tema lo actualiza, no de tus niveles. Qué significa cada síntoma, qué puedes ajustar y cuándo escribirnos.

Actualizado el 2026-09-25 · https://www.yaco.studio/es/docs/problemas-carrito-lateral

## El carrito lateral se cierra solo, o la página se queda bloqueada

Síntoma: justo después de añadir el regalo, el carrito lateral (cart drawer) se cierra, o la página ya no se desplaza.

Causa: al actualizar el carrito lateral tras añadir el regalo, algunos temas pierden el estado que lo mantiene abierto, o no liberan su bloqueo del desplazamiento. No es un problema de configuración: no hay nada que cambiar en tus niveles. Ajustamos la app tema por tema, así que escribe al soporte con el nombre de tu tema y la URL de tu tienda.

## El carrito lateral se vacía y los artículos vuelven al recargar

Síntoma: cuando un cliente quita un artículo y el carrito baja del umbral del regalo, todos los artículos desaparecen del carrito lateral. Al recargar, vuelven todos.

Tu carrito está intacto: los artículos siguen ahí en el checkout. El tema y la app actualizaban el carrito lateral a la vez. Está corregido en la app para los temas de Clean Canvas (Symmetry, Showcase, Canopy, Enterprise), donde la app ahora deja la actualización al tema. Si lo ves en otro tema, escribe al soporte.

## El carrito lateral pierde su cabecera o parece la página del carrito

Síntoma: tras añadir el regalo, el carrito lateral crece, pierde su título y su botón de cierre, o adopta el diseño de la página del carrito.

Algunos temas reconstruyen toda la lista de líneas del carrito en cada cambio. Coloca la barra antes de esa lista, nunca dentro:

1. En la página **Integración con el tema**, abre la integración del carrito lateral en la lista **Integraciones con el tema**.
2. En **Elemento de referencia**, apunta al contenedor de las líneas del carrito.
3. En **Posición respecto al elemento de referencia**, elige **Before** y guarda.

Si no sabes a qué elemento apuntar, usa **Contactar con el soporte** en esa misma página y la colocaremos por ti.

## La página del carrito no se actualiza tras añadir el regalo

Síntoma: en la página del carrito, las líneas y el total no cambian tras añadir el regalo, que solo aparece al recargar.

El carrito en sí sí se modifica. Está corregido en la app para los temas basados en Dawn. Si sigue pasando en tu tema, escribe al soporte.

## La barra no aparece en el carrito lateral

La **Integración automática con el Cart drawer** (**Parte superior del Cart drawer** o **Parte inferior del Cart drawer**) no funciona en todos los temas. Coloca la barra tú mismo con **Colocar barra de progreso**, o pídenos una integración gratuita con **Contactar con el soporte**. Consulta [ubicación en el tema](https://www.yaco.studio/es/docs/ubicacion-tema) y [la barra no aparece](https://www.yaco.studio/es/docs/barra-no-aparece).

## Aparecen dos barras en el carrito lateral

Dos ubicaciones apuntan a la vez al carrito lateral. Casos frecuentes:

- la **Integración automática con el Cart drawer** está activa y además añadiste una ubicación en el carrito lateral;
- una prueba A/B se pausó o terminó mientras sus dos ubicaciones seguían activas.

Quédate con una: en **Integraciones con el tema**, haz clic en **Desactivar integración** en la otra.

## ¿Sigues con el problema?

Escribe a support@yaco.studio e incluye:

- la URL de tu tienda, y el nombre y la versión de tu tema;
- los pasos para reproducir el problema, desde un carrito vacío;
- una breve grabación de pantalla del carrito lateral;
- el navegador y el dispositivo usados.

Añadir tu **Código de solicitud de colaborador** nos permite revisar tu tema directamente.