Welche Vorteile bringt ein Fortschrittsbalken im Warenkorb?

Ein Fortschrittsbalken im Warenkorb zeigt jedem Kunden, wie viel bis zum Gratisversand, einem Geschenk oder einem Rabatt fehlt – die Versandkosten sind beim Bezahlen also keine Überraschung mehr. Damit entfällt einer der häufigsten Gründe für Kaufabbrüche, der Kunde bekommt einen konkreten Anlass, noch einen Artikel hinzuzufügen, und Ihr Bestellwert steigt, ohne dass Sie das ganze Sortiment rabattieren.

Versandkosten sind keine Überraschung mehr

Unerwartete Kosten sind der Grund, den Käufer am häufigsten nennen, wenn sie einen Checkout abbrechen. Laut der Forschung des Baymard Institute zu Kaufabbrüchen haben 40 % der US-Käufer, die eine Bestellung abgebrochen haben, dies getan, weil Zusatzkosten wie Versand, Steuern und Gebühren zu hoch waren, und 12 %, weil sie die Gesamtkosten nicht vorab sehen oder berechnen konnten. Über alle von Baymard ausgewerteten Studien liegt die durchschnittlich dokumentierte Abbruchquote im Warenkorb bei 70,22 %.

Ein Fortschrittsbalken holt diese Information nach vorn. Statt den Versandpreis erst im letzten Schritt zu entdecken, liest der Kunde „Noch 12 € bis zum Gratisversand“ im Warenkorb-Drawer, direkt neben seinen Produkten. Er entscheidet mit vollem Überblick: einen Artikel hinzufügen oder die Versandkosten bewusst in Kauf nehmen. In beiden Fällen trifft ihn der Betrag nicht mehr unvorbereitet.

Besonders hilfreich ist das, wenn Ihre Versandtarife nicht auf der Hand liegen: mehrere Versanddienstleister, Preise nach Gewicht, unterschiedliche Tarife je Land. Der Balken sagt das Einzige, was der Kunde wissen muss, nämlich ab wann der Versand kostenlos ist, und zwar in der Währung, in der er einkauft.

Aus einer Schwelle wird ein sichtbares Ziel

Eine Versandkostenfrei-Schwelle, die in einem Banner oder in den FAQ versteckt ist, bewirkt wenig. Dieselbe Schwelle als Balken, der sich mit jedem Artikel füllt, wirkt ganz anders, denn Menschen strengen sich umso mehr an, je näher sie einer Belohnung kommen. Die Psychologie nennt das den Zielgradienten-Effekt, und Kivetz, Urminsky und Zheng haben ihn im Journal of Marketing Research (2006) an echten Kunden gemessen: Mitglieder eines Café-Treueprogramms kauften umso häufiger Kaffee, je näher sie einem Gratiskaffee kamen, und Kunden mit einer Karte, auf der bereits zwei Bonusstempel waren, füllten sie schneller als Kunden mit einer leeren Karte.

Ein Balken im Warenkorb überträgt diesen Mechanismus auf eine einzelne Bestellung:

• Der Abstand ist konkret: ein Betrag, kein vages Versprechen.
• Der Fortschritt ist sichtbar: Jeder Artikel schiebt den Balken weiter.
• Die Belohnung hat einen Namen: Gratisversand, Geschenk, Rabatt.
• Der Erfolg wird bestätigt: Eine Meldung sagt dem Kunden, dass er sie freigeschaltet hat.

Der letzte Punkt wird leicht übersehen. Eine klare Meldung wie „Gratisversand freigeschaltet“ gibt dem Kunden Sicherheit, dass die Belohnung angewendet wurde, und er geht ohne Zweifel an der Gesamtsumme in den Checkout.

Höherer Bestellwert ohne Rabatt auf alles

Gratisversand oder ein Geschenk ab einem bestimmten Betrag ist ein an Bedingungen geknüpftes Angebot: Sie bezahlen es nur bei Bestellungen, die groß genug sind, um die Kosten zu tragen. Genau das unterscheidet es von einem pauschalen Rabatt, der Ihre Marge bei jeder Bestellung schmälert, auch bei denen, die ohnehin zustande gekommen wären.

Entscheidend ist die Höhe der Schwelle. Liegt sie zu niedrig, verschenken Sie den Versand an Warenkörbe, die schon darüber lagen; liegt sie zu hoch, erreichen sie nur wenige, und der Balken motiviert niemanden. Die Regel, die unser Rechner für die Versandkostenfrei-Schwelle offenlegt, setzt die Schwelle beim 1,2- bis 1,5-Fachen Ihres durchschnittlichen Bestellwerts an und zeigt dann den zusätzlichen Warenkorb, der den Versand bei Ihrer Marge bezahlt. Beginnen Sie dort und justieren Sie mit Ihren eigenen Zahlen nach.

Mehr als Gratisversand: Geschenke, Rabatte und VIP-Stufen

Gratisversand ist die bekannteste Belohnung, doch ein Balken kann mehrere Stufen tragen, jede mit einem neuen Grund, einen Artikel hinzuzufügen. Mit Yaco Progress Bar kann ein einziger Balken zum Beispiel diese Leiter zeigen:

• Gratisversand ab einem ersten Betrag, mit dem Versandkostenfrei-Balken;
• ein Geschenk, das beim Erreichen der Stufe automatisch in den Warenkorb kommt, wobei der Kunde die Variante wählt, wenn es das Produkt in mehreren Größen oder Farben gibt: siehe Gratisgeschenk ab Bestellwert;
• ein Rabatt, prozentual oder als fester Betrag, für die größten Warenkörbe;
• VIP-Stufen, die wiederkehrende Kunden nach ihrer Kaufhistorie statt nach dem aktuellen Warenkorb belohnen: siehe VIP-Schwellen.

Wer die ganze Leiter von Anfang an zeigt, gibt auch großen Warenkörben ein Ziel: Ein Kunde, der den Gratisversand schon erreicht hat, sieht, was die nächste Stufe freischaltet. Bleiben Sie dabei übersichtlich. Zwei oder drei Stufen sind leichter zu verfolgen als fünf, und jede sollte nur einen Artikel entfernt sein.

Sichtbar, wo die Entscheidung fällt

Ein Fortschrittsbalken wirkt nur, wenn der Kunde ihn genau dann sieht, wenn er überlegt, ob er noch etwas hinzufügt. Das ist meist der Warenkorb-Drawer, der sich nach „In den Warenkorb“ öffnet, danach die Warenkorbseite. Wird der Balken auch auf Produktseiten angezeigt, sieht der Kunde den Abstand schon, bevor er den Artikel hinzufügt.

Yaco Progress Bar erscheint im Warenkorb-Drawer Ihres Themes, auf der Warenkorbseite und auf Produktseiten. In Shopify-Plus-Shops trägt eine Checkout-Erweiterung dieselben Stufen in die Bestellübersicht, sodass das Ziel bis zur Bezahlung sichtbar bleibt. Verkaufen Sie in mehrere Länder, können Sie eine eigene Schwelle pro Shopify-Markt festlegen, angezeigt in der Währung des Kunden; hat ein Markt keinen eigenen Betrag, wird die Schwelle zum Wechselkurs Ihres Shops umgerechnet.

Was ein Fortschrittsbalken nicht leistet – und wie Sie ihn testen

Ein Balken ersetzt weder faire Versandkosten noch klare Rückgabebedingungen, und eine schlecht gewählte Schwelle rettet er nicht. Außerdem wirkt er auf eine Kaufabsicht, die schon da ist: Er hilft einem Kunden, der bereits einen Warenkorb begonnen hat, noch einen Artikel hinzuzufügen, bringt aber keine neuen Besucher in Ihren Shop.

Am schnellsten beurteilen Sie ihn, wenn Sie ihn in einem Warenkorb sehen. Die interaktive Demo zeigt den echten Yaco-Balken in einem simulierten Shopify-Warenkorb, mit Gratisversand, einem automatisch hinzugefügten Geschenk und einem gestaffelten Rabatt. Wenn Sie ihn einrichten möchten, erklärt die Dokumentation Schritt für Schritt Installation, Stufen, Geschenke und Märkte.

Der Gratis-Plan von Yaco Progress Bar umfasst den ganzen Balken mit einer aktiven Stufe. Der Premium-Plan für 9,90 $ pro Monat schaltet alle Stufen frei, mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase.