Warum wird der Rabatt meiner Stufe im Checkout nicht angewendet?

Ein Rabattcode oder anderer Rabatt ist nicht kombinierbar

Shopify kombiniert zwei Rabatte nur, wenn beide es erlauben. Das ist die häufigste Ursache, und sie wird auf beiden Seiten eingestellt.

1. Öffnen Sie im Shopify-Admin Rabatte und dann den Code oder automatischen Rabatt, der sich gegen die Stufe durchsetzt.
2. Haken Sie im Bereich Kombinationen die Klasse des Yaco-Rabatts an: Bestellrabatte für einen Prozent- oder Betragsrabatt, Produktrabatte für ein Gratisgeschenk.
3. Speichern Sie und testen Sie den Warenkorb erneut.

Auch die Zeile Kombinierbar mit der Stufe selbst, in ihrer Karte, muss die Klasse des anderen Rabatts erlauben: Eine durchgestrichene Klasse ist nicht kombinierbar, klicken Sie auf Bearbeiten, um sie anzuhaken. Standardmäßig sind die Rabatte der Stufen mit Produkt-, Bestell- und Versandrabatten kombinierbar.

Dafür braucht es keinen Code. Ein eigener automatischer Rabatt oder einer aus einer anderen App (etwa ein Gratisversand-Angebot) kann sich gegen die Stufe durchsetzen, ohne dass der Kunde etwas tut. Bei einem Rabatt aus einer anderen App ändern Sie dessen Kombinationen in dieser App. Haben Sie zu viele Codes, um sie einzeln zu bearbeiten, schreiben Sie dem Support.

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Ein Produktrabatt senkt die Zwischensumme

Standardmäßig (Nach Produktrabatt) wird die Stufe an der Zwischensumme nach Produktrabatten gemessen. Beispiel: Ein Artikel für 264,99 $ mit 40 $ Rabatt ergibt 224,99 $ Zwischensumme, also greift die Stufe „Ab 150 $“, nicht „Ab 240 $“. Der Balken zählt genauso: Was er verspricht, wendet der Checkout auch an.

So erreichen Sie Stufen auf Basis der Originalpreise:

1. Klicken Sie in der Karte der Stufe auf den Schwellenwert im Satz der Stufe.
2. Wählen Sie im Menü unter dem Betrag Vor allen Rabatten.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Auf einem Balken greift eine Stufe pro Rabattart: die höchste erreichte Prozentstufe und die höchste erreichte Betragsstufe. Eine Prozentstufe und eine Betragsstufe addieren sich, ebenso Stufen verschiedener Balken, wenn jeder Rabatt die Klasse des anderen erlaubt. Siehe Rabattstufe. Ausnahme ist eine Stufe, die mit einem Shopify-Rollout getestet wird: In ihrem Balken behält Shopify den besten Rabatt (siehe unten).

Die Stufe steht auf Nur Stufe

Mit Nur Stufe zeigt die App die Stufe im Balken, legt aber keinen Shopify-Rabatt an: Den passenden automatischen Rabatt richten Sie dann selbst unter Rabatte ein. Damit die App ihn anwendet, wählen Sie in der Karte der Stufe Stufe + automatischer Rabatt und dann Speichern.

Eine bei der Installation importierte Stufe steht auf Nur Stufe: Sie zeigt Ihren eigenen Shopify-Rabatt an. Wurde dieser Rabatt in Shopify gelöscht, zeigt die Stufe den Hinweis Shopify-Rabatt gelöscht und ist deaktiviert: siehe installieren.

Der Kunde ist nicht berechtigt

Der Rabatt folgt dem Targeting der Stufe.

• Eine auf Kundensegmente begrenzte Stufe gilt nie für Gäste: Ein nicht eingeloggter Besucher gehört zu keinem Segment. Um B2B-Käufer auszuschließen, nutzen Sie den Kundentyp B2C statt eines Segments.
• Eine Stufe, die nach Land, Markt, Aktivierungszeitraum, Warenkorbattributen oder Traffic-Quelle begrenzt ist, wird nicht rabattiert, wenn die Bedingung nicht erfüllt ist.
• Klicken Sie nach einer Änderung der Segmente auf Speichern, damit der Shopify-Rabatt folgt.

Siehe Zielgruppen.

Der Rabatt ist in einem Shopify-Rollout

Im Shopify-Admin können Sie unter Märkte › Rollouts einen Rabatt planen oder mit einem Teil des Traffics testen. Solange ein Rollout läuft, entscheidet er, nicht die Einstellungen der Stufe: Ihr Status und ihre aktiven Daten sagen nicht mehr, wer den Rabatt erhält.

Was der Balken zeigt, hängt vom Anteil der Kunden ab, die den Rabatt erhalten:

• Alle Kunden erhalten den Rabatt: Die Stufe wird angezeigt, auch wenn sie in Yaco deaktiviert ist oder außerhalb ihrer aktiven Daten liegt. Ihre übrigen Einstellungen gelten weiter: Märkte, Kunden-Targeting usw.
• Nur ein Teil erhält ihn: Der Balken zeigt die Stufe dort, wo der Yaco-Block oder die Yaco-Platzierung im Theme des Kunden sie zeigt, mit dem gewohnten Stufenfilter. Führen Sie die Stufe im Block des Themes auf, das die Gruppe mit dem Rabatt sieht: So testen Sie eine Stufe per A/B-Test, siehe den nächsten Abschnitt. Checkout und Empfehlungen blenden sie weiter aus. Führt kein Yaco-Block und keine Yaco-Platzierung die Stufe auf, zeigt Yaco den Fehler Nicht aufgeführt. Veröffentlicht der Rollout kein Theme, sehen alle Kunden denselben Balken: Yaco zeigt die Warnung Ohne Theme.
• Kein Kunde erhält den Rabatt: Die Stufe wird ausgeblendet.
• Die Stufe ist durch Ihren Plan gesperrt: Sie bleibt ausgeblendet, auch wenn ein Rollout ihren Rabatt aktiviert. Entfernen Sie den Rabatt aus dem Rollout oder wechseln Sie zu einem kostenpflichtigen Plan.

Nach dem Ende des Rollouts gelten wieder die Einstellungen der Stufe.

In Yaco zeigt der Status der Stufe, solange ein Rollout läuft, was der Balken mit ihr macht, gefolgt vom Anteil der Kunden mit Rabatt (dieselbe Zahl wie in der Spalte Status der Shopify-Rabattliste): Angezeigt · 100 %, Ausgeblendet · 0 % oder A/B-Test · 50 %. Ein nur geplanter Rollout lässt den gewohnten Status stehen. Daneben listet das Rollout-Symbol (grüner Punkt, solange ein Rollout läuft) die Rollouts der Stufe mit ihrem Enddatum auf; ein Klick öffnet den jeweiligen Rollout. Ein eigenes Badge zeigt, was zu beheben ist: Nicht aufgeführt, Ohne Theme oder Durch Plan gesperrt. In den Einstellungen der Stufe werden die aktiven Daten vom Rollout verwaltet und lassen sich nicht mehr bearbeiten. Ist ein Geschenk im Warenkorb eines Kunden trotzdem nicht gratis, entfernt Yaco es, damit es nie berechnet wird.

Ein Rollout kann auch auf einzelne Märkte beschränkt sein, doch Shopify gibt diese Einstellung nicht an Apps weiter. Übertragen Sie sie in Yaco: In den Einstellungen der Stufe zeigt jeder Rollout seinen Traffic-Anteil und sein Enddatum, dann eine Spalte pro Gruppe (Kontrollgruppe und Testgruppen) wie die Rollout-Seite in Shopify: ihren Anteil, ob sie den Rabatt erhält, und das Theme, das sie sieht, mit einer Schaltfläche Theme bearbeiten. Klicken Sie darunter neben Berechtigung auf Bearbeiten, um seine Märkte auszuwählen: Sie sind nach Typ gruppiert (Regionen, B2B …) und lassen sich nach Namen suchen. Bis dahin geht Yaco davon aus, dass der Rollout alle Märkte umfasst. Die Einstellung gilt für alle Stufen des Rollouts. Der Onlineshop ist immer betroffen; am Point of Sale folgt Yaco der Option Auf POS anwenden.

Nach einem App-Update bittet Shopify Sie beim nächsten Öffnen von Yaco, eine neue Berechtigung zu bestätigen: Akzeptieren Sie sie, damit die App Ihre Rollouts lesen kann.

Eine Stufe per A/B-Test mit einem Shopify-Rollout testen

Ein Rollout kann für eine Kundengruppe ein anderes Theme veröffentlichen, und jeder Kunde erhält das Theme und die Rabatte derselben Gruppe. So können Sie eine Stufe per A/B-Test prüfen: Eine Gruppe sieht sie im Balken und erhält den Rabatt, die andere behält Ihren gewohnten Balken. Yaco verknüpft beides nicht für Sie: Der Yaco-Block jedes Themes entscheidet, welche Stufen er zeigt.

1. Duplizieren Sie im Shopify-Admin Ihr veröffentlichtes Theme.
2. Öffnen Sie die Kopie im Theme-Editor. Stellen Sie in ihrem Block Yaco progress bar den Stufenfilter auf Nur bestimmte Stufen anzeigen und haken Sie die getestete Stufe sowie die Stufen an, die Sie behalten. Dasselbe gilt für eine Platzierung, die den Balken in diesem Theme zeigt.
3. Prüfen Sie in Ihrem veröffentlichten Theme, dass der Yaco-Block die getestete Stufe auslässt: Bei Nur bestimmte Stufen anzeigen lassen Sie sie ohne Haken, bei Bestimmte Stufen ausblenden haken Sie sie an. Bei Alle Stufen anzeigen erscheint die Stufe auch in diesem Theme, bei Kunden ohne ihren Rabatt.
4. Erstellen Sie unter Märkte › Rollouts ein Experiment. Veröffentlichen Sie in der Variante, die den Rabatt erhält, das duplizierte Theme und aktivieren Sie den Rabatt der getesteten Stufe. Beides gehört in dieselbe Variante.
5. Starten Sie den Rollout. In Yaco zeigt die Stufe A/B-Test, gefolgt vom Anteil der Kunden mit Rabatt, zum Beispiel A/B-Test · 50 %.

Was die Kunden sehen:

• Im duplizierten Theme zeigt der Balken die getestete Stufe, und der Checkout wendet ihren Rabatt an.
• In Ihrem veröffentlichten Theme zeigt der Balken Ihre anderen Stufen wie gewohnt.
• Im Checkout und in den Empfehlungen bleibt die getestete Stufe für alle ausgeblendet, ebenso die anderen Stufen desselben Balkens mit derselben Rabattart (Prozent oder fester Betrag): Der Checkout weiß nicht, in welcher Gruppe ein Kunde ist. Geschenke bleiben sichtbar.
• Erreicht ein Kunde die Stufe, ohne ihren Rabatt zu erhalten (ein Theme, das sie beiden Gruppen zeigt), blendet Yaco die Stufe für den Rest seines Besuchs aus und entfernt ein Geschenk, das nicht gratis ist.

Während des Tests lassen sich die Stufen dieses Balkens mit derselben Rabattart wie die getestete Stufe nicht mehr mit Bestellrabatten kombinieren. Shopify behält den besten Rabatt. Praktisch heißt das: Diese Stufen addieren sich nicht mit Ihren Rabattcodes auf die Bestellung, und der Kunde erhält die größte Ersparnis, nicht unbedingt die höchste Stufe. Nach dem Ende des Rollouts gilt automatisch wieder alles wie vorher.

Nicht aufgeführt

Der Rollout gibt den Rabatt nur einem Teil der Kunden, aber kein Yaco-Block und keine Yaco-Platzierung führt die Stufe auf, weder in Ihrem veröffentlichten Theme noch in den Themes, die der Rollout veröffentlicht. Öffnen Sie das Theme, das die Gruppe mit dem Rabatt sieht, stellen Sie den Stufenfilter seines Yaco-Blocks auf Nur bestimmte Stufen anzeigen und haken Sie die Stufe an. In den Einstellungen der Stufe weist die Gruppe mit dem Rabatt darauf hin, und ihre Schaltfläche Theme bearbeiten öffnet dieses Theme im Theme-Editor.

Ein Block mit Alle Stufen anzeigen zeigt die Stufe trotzdem, aber allen Gruppen: Yaco zählt nur eine Liste, die sie nennt. Nach der Korrektur des Blocks verschwindet der Fehler, sobald Sie das Theme im Editor speichern.

Yaco kann das nicht selbst beheben: Shopify lässt Apps keine Rollouts bearbeiten, und Yaco ändert nie Ihre Themes. Die Einstellungen der Stufe führen Sie über Links an die richtige Stelle.

Ohne Theme

Der Rollout gibt den Rabatt nur einem Teil der Kunden, aber keine seiner Varianten veröffentlicht ein Theme. Alle Kunden sehen dasselbe Theme und damit denselben Balken: Auch Kunden ohne Rabatt sehen die Stufe. Erreicht einer von ihnen sie, blendet Yaco sie für den Rest seines Besuchs aus.

Um die Stufe nur der Gruppe mit dem Rabatt zu zeigen, duplizieren Sie Ihr veröffentlichtes Theme, fügen Sie die Kopie dieser Variante unter Märkte › Rollouts hinzu und führen Sie die Stufe dann im Yaco-Block der Kopie auf: Folgen Sie den Schritten unter Eine Stufe per A/B-Test mit einem Shopify-Rollout testen weiter oben. Dürfen alle Kunden die Stufe sehen, können Sie diese Warnung ignorieren.

Der Shopify-Rabatt fehlt oder ist veraltet

Jede Stufe legt in Shopify einen automatischen Rabatt an. Wurde er auf der Seite Rabatte gelöscht oder passt er nicht mehr zu Ihren Einstellungen, öffnen Sie die App und klicken Sie auf Speichern: Beim Speichern werden die Rabatte neu angelegt und angeglichen.

Erscheint beim Speichern Sie haben das Limit von 25 app-basierten automatischen Rabatten erreicht, ist die Shopify-Grenze von 25 automatischen Rabatten pro App erreicht. Löschen Sie Stufen, die Sie nicht mehr nutzen, und speichern Sie erneut. Eine Stufe, die ein Produkt und einen Rabatt bietet, belegt zwei.

Manche Artikel werden nicht gezählt

Artikel, die in der Karte Was gezählt wird des Balkens ausgeschlossen sind (Produkte oder Kollektionen, Geschenkkarten, Einmalkäufe oder Abonnements), zählen nicht für den Schwellenwert. Mit dem Standardumfang gilt der Rabatt für die Zwischensumme der Bestellung ohne die Zeilen, die der Balken nicht zählt. Siehe Rabattstufe.

Der Warenkorb liegt über dem maximalen Bestellwert des Balkens

Ein Balken, der den Warenkorbwert zählt, kann einen Maximalen Bestellwert haben. Darüber gilt keine Stufe des Balkens, auch nicht im Checkout, und der Balken zeigt statt des Fortschrittstexts seine Nachricht oberhalb des Höchstwerts. Ein Warenkorb genau auf dem Höchstwert erhält den Rabatt weiterhin. Um den Höchstwert zu ändern oder zu entfernen, öffnen Sie den Balken: siehe Balken.

Die Bestellung lief nicht über den Onlineshop

Der Balken und die Rabatte der Stufen funktionieren nur im Onlineshop. Entwürfe von Bestellungen, der Point of Sale, die Shop-App und Zahlungslinks liegen außerhalb der Reichweite der App.

Kaufe X, erhalte Y: kein Rabatt oder der falsche Artikel

Prüfen Sie bei einer Stufe Kaufe X, erhalte Y in dieser Reihenfolge:

• Das Paket ist nicht voll. Artikel, deren Position bereits rabattiert ist (ein Code oder ein anderer automatischer Rabatt auf das Produkt, ein Yaco-Geschenk), zählen nicht. Der Balken zeigt dieselbe Anzahl wie der Checkout.
• Ein anderer Artikel wird rabattiert. Mit Zuletzt hinzugefügt erhält in einem Warenkorb, der ohne den Balken entstanden ist („Jetzt kaufen“-Button, direkter Checkout-Link), stattdessen der günstigste Artikel den Rabatt. Zwei Artikel, die in derselben Sekunde hinzugefügt werden, gelten in der Reihenfolge der Warenkorbpositionen.
• Ein Artikel kostet weniger als der Festpreis. Mit Zum Festpreis wird ein Artikel, der bereits weniger kostet, nicht rabattiert.
• Die Stufe teilt ihren Balken. Das Speichern wird abgelehnt, bis die Stufe einen eigenen Balken hat: Klicken Sie unter dem Satz des Angebots auf Dieser Stufe eine eigene Artikel-Leiste geben.

Der Gratisversand greift nicht

Eine Stufe Kostenloser Versand hat eigene Prüfpunkte: ihren Modus, einen Schwellenwert, der standardmäßig nach allen Rabatten geprüft wird, das Lieferland, einen anderen Versandrabatt, der ihren Platz einnimmt, und ihre Kombinationen. Siehe Gratisversand-Balken, Abschnitt Versand im Checkout nicht kostenlos.

Ein A/B-Test läuft

Besucher in der Gruppe ohne Balken eines A/B-Tests erhalten keinen Rabatt und keinen Gratisversand von Yaco: Genau das misst der Test. Ihre eigenen Rabatte und Rabattcodes gelten für sie weiterhin. Nach dem Ende des Tests erhalten sie die Rabatte von Yaco ab ihrem nächsten Besuch im Shop wieder.

Immer noch ein Problem?

Schreiben Sie an support@yaco.studio und geben Sie an:

• die URL Ihres Shops und den Namen der Stufe;
• die Bestellnummer oder einen Screenshot von Warenkorb und Checkout;
• den verwendeten Rabattcode, falls vorhanden;
• die Schritte, um das Problem nachzustellen.

Schneller geht es, wenn Sie in der App Einstellungen › Rabattdiagnose öffnen und auf Zugriffe erteilen klicken: Unser Support sieht dann, was der Rabatt erhalten und zurückgegeben hat.