Pourquoi la remise de mon palier ne s’applique pas au checkout ?

Un code promo ou une autre réduction ne se cumule pas

Shopify ne cumule deux réductions que si les deux l’autorisent. C’est la cause la plus fréquente, et elle se règle des deux côtés.

1. Dans l’admin Shopify, ouvrez Réductions, puis le code ou la réduction automatique qui prend le dessus sur le palier.
2. Dans sa section Combinaisons, cochez la classe de la réduction Yaco : les réductions sur commande pour un pourcentage ou un montant, les réductions sur produit pour un cadeau offert.
3. Enregistrez, puis testez à nouveau le panier.

La ligne Se cumule avec du palier lui-même, dans sa carte, doit aussi autoriser la classe de l’autre réduction : une classe barrée ne se cumule pas, cliquez sur Modifier pour la cocher. Par défaut, les remises des paliers se cumulent avec les réductions sur produit, sur commande et sur la livraison.

Aucun code n’est nécessaire pour que cela arrive. Une réduction automatique créée par vous ou par une autre app (une offre de livraison gratuite, par exemple) peut l’emporter sur le palier sans que le client fasse quoi que ce soit. Pour une réduction d’une autre app, modifiez ses combinaisons dans cette app. Si vous avez trop de codes pour les modifier un par un, écrivez au support.

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Une remise produit baisse le sous-total

Par défaut (Après la remise produit), le palier est vérifié sur le sous-total après remises produit. Exemple : un article à 264,99 $ remisé de 40 $ laisse un sous-total de 224,99 $, c’est donc le palier « Dès 150 $ » qui s’applique, pas « Dès 240 $ ». La barre compte de la même façon : ce qu’elle promet est ce que le checkout applique.

Pour atteindre les paliers sur les prix d’origine :

1. Dans la carte du palier, cliquez sur le montant du seuil dans la phrase du palier.
2. Dans le menu sous le montant, choisissez Avant toutes les remises.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Sur une barre, un seul palier s’applique par nature de remise : le plus haut palier en pourcentage atteint, et le plus haut palier en montant atteint. Un palier en pourcentage et un palier en montant s’additionnent, tout comme des paliers de barres différentes quand chaque remise autorise la classe de l’autre. Voir palier de remise. Exception : pour un palier testé avec un déploiement Shopify, Shopify garde la meilleure remise de sa barre (voir plus bas).

Le palier n’a pas de réduction automatique

Avec Palier seul, l’app affiche le palier sur la barre mais ne crée aucune réduction Shopify : c’est à vous de créer la réduction automatique correspondante dans Réductions. Pour que l’app l’applique elle-même, choisissez Palier + réduction automatique dans la carte du palier, puis Enregistrer.

Un palier importé à l’installation est en Palier seul : il affiche votre propre remise Shopify. Si cette remise a été supprimée dans Shopify, le palier affiche une alerte Remise Shopify supprimée et il est désactivé : voir installer.

Le client n’est pas éligible

La remise suit le ciblage du palier.

• Un palier limité à des segments client n’est jamais appliqué aux invités : un visiteur non connecté n’appartient à aucun segment. Pour écarter les acheteurs B2B, utilisez le type de client B2C plutôt qu’un segment.
• Un palier limité par pays, marché, dates d’activité, attributs du panier ou source de trafic n’est pas remisé quand la condition n’est pas remplie.
• Après avoir modifié des segments, cliquez sur Enregistrer pour que la réduction Shopify suive.

Voir ciblage.

La remise est dans un déploiement Shopify

Dans l’admin Shopify, Marchés › Déploiements permet de programmer une remise ou de la tester sur une partie du trafic. Pendant un déploiement, c’est lui qui décide, plus les réglages du palier : son statut et ses dates actives ne disent plus qui reçoit la remise.

Ce qu’affiche la barre dépend de la part des clients qui reçoivent la remise :

• Tous les clients ont la remise : le palier est affiché, même s’il est désactivé dans Yaco ou hors de ses dates actives. Vos autres réglages s’appliquent toujours : marchés, ciblage des clients, etc.
• Une partie seulement l’a : la barre affiche le palier là où le bloc ou le placement Yaco du thème du client le montre, avec son Filtre de paliers habituel. Listez le palier dans le bloc du thème servi au groupe qui reçoit la remise : c’est ainsi qu’on teste un palier en A/B, voir la section suivante. Le checkout et les recommandations le gardent masqué. Si aucun bloc ni placement Yaco ne liste le palier, Yaco affiche l’erreur Non listé. Si le déploiement ne publie aucun thème, tous les clients voient la même barre : Yaco affiche l’avertissement Sans thème.
• Aucun client n’a la remise : le palier est masqué.
• Le palier est bridé par votre plan : il reste masqué, même si un déploiement active sa remise. Retirez la remise du déploiement, ou passez à un plan payant.

À la fin du déploiement, les réglages du palier s’appliquent de nouveau.

Dans Yaco, pendant qu’un déploiement tourne, le statut du palier dit ce que la barre en fait, suivi de la part des clients qui reçoivent la remise (le même chiffre que la colonne Statut de la liste des réductions Shopify) : Affiché · 100 %, Masqué · 0 % ou Test A/B · 50 %. Un déploiement seulement programmé laisse le statut habituel. À côté, l’icône de déploiement (point vert quand un déploiement tourne) liste les déploiements du palier avec leur échéance ; cliquez sur l’un d’eux pour l’ouvrir. Un badge à part signale ce qui est à corriger : Non listé, Sans thème ou Bloqué par le plan. Dans les réglages du palier, les dates actives sont gérées par le déploiement et ne se modifient plus. Si un cadeau reste payant dans le panier d’un client, Yaco le retire pour qu’il ne soit jamais facturé.

Un déploiement peut aussi être limité à certains marchés, mais Shopify ne transmet pas ce réglage aux apps. Recopiez-le dans Yaco : dans les réglages du palier, chaque déploiement affiche sa part du trafic et son échéance, puis une colonne par groupe (contrôle et traitements), comme la page du déploiement dans Shopify : sa part, s’il reçoit la remise et le thème qu’il voit, avec un bouton Modifier le thème. En dessous, cliquez sur Modifier à côté d’Admissibilité pour choisir ses marchés : ils sont regroupés par type (régions, B2B…) et se cherchent par leur nom. Tant que ce n’est pas fait, Yaco considère que le déploiement couvre tous les marchés. Ce réglage vaut pour tous les paliers du déploiement. La boutique en ligne est toujours concernée ; au point de vente, Yaco suit l’option Appliquer sur le PDV.

Après une mise à jour de l’app, Shopify vous demande d’accepter une nouvelle autorisation à la prochaine ouverture de Yaco : acceptez-la pour que l’app puisse lire vos déploiements.

Tester un palier en A/B avec un déploiement Shopify

Un déploiement peut publier un autre thème pour un groupe de clients, et chaque client reçoit le thème et les remises d’un même groupe. Vous pouvez donc tester un palier en A/B : un groupe le voit dans la barre et reçoit la remise, l’autre garde votre barre habituelle. Yaco ne relie pas les deux à votre place : c’est le bloc Yaco de chaque thème qui décide des paliers affichés.

1. Dans l’admin Shopify, dupliquez votre thème en ligne.
2. Ouvrez la copie dans l’éditeur de thème. Dans son bloc Yaco progress bar, réglez le Filtre de paliers sur Afficher seulement certains paliers, puis cochez le palier testé et les paliers que vous gardez. Même chose pour un placement qui affiche la barre sur ce thème.
3. Sur votre thème en ligne, vérifiez que le bloc Yaco écarte le palier testé : avec Afficher seulement certains paliers, laissez-le décoché ; avec Masquer certains paliers, cochez-le. Avec Afficher tous les paliers, le palier s’affiche aussi sur ce thème, à des clients qui n’ont pas sa remise.
4. Dans Marchés › Déploiements, créez une Expérimentation. Dans le traitement qui reçoit la remise, publiez le thème dupliqué et activez la remise du palier testé. Les deux vont dans le même traitement.
5. Lancez le déploiement. Dans Yaco, le palier affiche Test A/B suivi de la part des clients qui reçoivent la remise, par exemple Test A/B · 50 %.

Ce que voient les clients :

• Sur le thème dupliqué, la barre affiche le palier testé et le checkout applique sa remise.
• Sur votre thème en ligne, la barre affiche vos autres paliers comme d’habitude.
• Au checkout et dans les recommandations, le palier testé reste masqué pour tout le monde, avec les autres paliers de la même barre qui offrent le même type de remise (pourcentage ou montant fixe) : le checkout ne sait pas dans quel groupe est le client. Les cadeaux restent affichés.
• Si un client atteint le palier sans recevoir sa remise (un thème qui l’affiche aux deux groupes), Yaco masque le palier pour le reste de sa visite et retire un cadeau resté payant.

Pendant le test, les paliers de cette barre qui offrent le même type de remise que le palier testé ne se cumulent plus avec les réductions sur la commande. Shopify garde la meilleure remise. Concrètement, ces paliers ne se cumulent plus avec vos codes promo sur la commande, et le client obtient la plus forte économie, pas forcément le palier le plus haut. Tout revient à la normale tout seul à la fin du déploiement.

Non listé

Le déploiement ne donne la remise qu’à une partie des clients, mais aucun bloc ni placement Yaco ne liste le palier, ni sur votre thème en ligne ni sur les thèmes que publie le déploiement. Ouvrez le thème servi au groupe qui reçoit la remise, réglez le Filtre de paliers de son bloc Yaco sur Afficher seulement certains paliers et cochez le palier. Dans les réglages du palier, le groupe qui reçoit la remise le signale, et son bouton Modifier le thème ouvre ce thème dans l’éditeur.

Un bloc réglé sur Afficher tous les paliers affiche quand même le palier, mais à tous les groupes : Yaco ne compte qu’une liste qui le nomme. Une fois le bloc corrigé, l’erreur disparaît quand vous enregistrez le thème dans l’éditeur.

Yaco ne peut pas corriger cela à votre place : Shopify ne laisse pas les apps modifier les déploiements, et Yaco ne touche jamais à vos thèmes. Les réglages du palier vous donnent les liens.

Sans thème

Le déploiement ne donne la remise qu’à une partie des clients, mais aucun de ses traitements ne publie de thème. Tous les clients voient le même thème, donc la même barre : ceux qui n’ont pas la remise voient aussi le palier. Si l’un d’eux l’atteint, Yaco le masque pour le reste de sa visite.

Pour n’afficher le palier qu’au groupe qui reçoit la remise, dupliquez votre thème en ligne, ajoutez la copie à ce traitement dans Marchés › Déploiements, puis listez le palier dans le bloc Yaco de la copie : suivez les étapes de Tester un palier en A/B avec un déploiement Shopify plus haut. Si tous les clients peuvent voir le palier, vous pouvez ignorer cet avertissement.

La réduction Shopify manque ou n’est plus à jour

Chaque palier crée une réduction automatique dans Shopify. Si elle a été supprimée depuis la page Réductions, ou ne correspond plus à vos réglages, ouvrez l’app et cliquez sur Enregistrer : l’enregistrement recrée et réaligne les réductions.

Si l’enregistrement affiche Vous avez atteint la limite de 25 réductions automatiques, la limite Shopify de 25 réductions automatiques par app est atteinte. Supprimez les paliers dont vous ne vous servez plus, puis enregistrez à nouveau. Un palier qui offre à la fois un produit et une remise en utilise deux.

Certains articles ne sont pas comptés

Les articles écartés dans la carte Ce qui est compté de la barre (produits ou collections exclus, cartes cadeaux, achats uniques ou abonnements) ne comptent pas pour le seuil. Avec la portée par défaut, la remise s’applique au sous-total de la commande, hors lignes que la barre ne compte pas. Voir palier de remise.

Le panier dépasse le montant de commande maximum de la barre

Une barre qui compte le montant du panier peut avoir un Montant de commande maximum. Au-delà, aucun palier de la barre ne s’applique, au checkout non plus, et la barre affiche son Message au-delà du maximum à la place du texte de progression. Un panier égal au maximum obtient toujours la remise. Pour modifier ou retirer le maximum, ouvrez la barre : voir barres.

La commande n’a pas été passée sur la boutique en ligne

La barre et les remises des paliers fonctionnent uniquement sur la boutique en ligne. Les commandes provisoires, le point de vente, l’app Shop et les liens de paiement échappent à l’app.

Achetez X, obtenez Y : pas de remise, ou pas sur le bon article

Pour un palier Achetez X, obtenez Y, vérifiez dans cet ordre :

• Le lot n’est pas complet. Les articles dont la ligne porte déjà une remise (code promo ou autre réduction automatique sur le produit, cadeau Yaco) ne comptent pas. La barre affiche le même décompte que le checkout.
• Un autre article est remisé. Avec Le dernier ajouté, un panier créé sans passer par la barre (bouton « Acheter maintenant », lien direct vers le checkout) voit son article le moins cher remisé à la place. Deux articles ajoutés dans la même seconde sont pris dans l’ordre des lignes du panier.
• Un article coûte moins que le prix fixe. Avec À prix fixe, un article qui coûte déjà moins n’est pas remisé.
• Le palier partage sa barre. L’enregistrement est refusé tant que le palier n’a pas sa propre barre : cliquez sur Donner à ce palier sa propre barre en articles sous la phrase de l’offre.

La livraison offerte ne s’applique pas

Un palier Livraison offerte a ses propres vérifications : son mode, un seuil jugé par défaut après toutes les remises, le pays de livraison, une autre réduction de livraison qui prend sa place, et ses combinaisons. Voir barre de livraison offerte, section Livraison non offerte au checkout.

Un test A/B est en cours

Les visiteurs du groupe sans la barre d’un test A/B ne reçoivent ni remise ni livraison offerte de Yaco : c’est ce que mesure le test. Vos propres remises et vos codes promo continuent de s’appliquer pour eux. Une fois le test terminé, ils retrouvent les remises de Yaco dès leur visite suivante sur la boutique.

Toujours bloqué ?

Écrivez à support@yaco.studio en joignant :

• l’URL de votre boutique et le nom du palier ;
• le numéro de commande, ou une capture du panier et du checkout ;
• le code promo utilisé, le cas échéant ;
• les étapes pour reproduire le problème.

Pour aller plus vite, ouvrez Réglages › Diagnostic des réductions dans l’app et cliquez sur Accorder les accès : notre support voit alors ce que la réduction a reçu et renvoyé.