Pourquoi la remise de mon palier ne s’applique pas au checkout ?

Un code promo ou une autre réduction ne se cumule pas

Shopify ne cumule deux réductions que si les deux l’autorisent. C’est la cause la plus fréquente, et elle se règle des deux côtés.

1. Dans l’admin Shopify, ouvrez Réductions, puis le code ou la réduction automatique qui prend le dessus sur le palier.
2. Dans sa section Combinaisons, cochez la classe de la réduction Yaco : les réductions sur commande pour un pourcentage ou un montant, les réductions sur produit pour un cadeau offert.
3. Enregistrez, puis testez à nouveau le panier.

Les interrupteurs de combinaison du palier lui-même, dans sa carte, doivent aussi autoriser la classe de l’autre réduction. Par défaut, les remises des paliers se cumulent avec les réductions sur produit, sur commande et sur la livraison.

Aucun code n’est nécessaire pour que cela arrive. Une réduction automatique créée par vous ou par une autre app (une offre de livraison gratuite, par exemple) peut l’emporter sur le palier sans que le client fasse quoi que ce soit. Pour une réduction d’une autre app, modifiez ses combinaisons dans cette app. Si vous avez trop de codes pour les modifier un par un, écrivez au support.

Une remise produit baisse le sous-total

Par défaut (Après la remise produit), le palier est vérifié sur le sous-total après remises produit. Exemple : un article à 264,99 $ remisé de 40 $ laisse un sous-total de 224,99 $, c’est donc le palier « Dès 150 $ » qui s’applique, pas « Dès 240 $ ». La barre compte de la même façon : ce qu’elle promet est ce que le checkout applique.

Pour atteindre les paliers sur les prix d’origine :

1. Dans la carte du palier, cliquez sur le montant du seuil dans la phrase du palier.
2. Dans le menu sous le montant, choisissez Avant toutes les remises.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Un seul palier s’applique à la fois : le plus haut atteint. Les paliers ne se cumulent jamais.

Le palier n’a pas de réduction automatique

Avec Goal seul, l’app affiche le palier sur la barre mais ne crée aucune réduction Shopify : c’est à vous de créer la réduction automatique correspondante dans Réductions. Pour que l’app l’applique elle-même, choisissez Goal + réduction automatique dans la carte du palier, puis Enregistrer.

Le client n’est pas éligible

La remise suit le ciblage du palier.

• Un palier limité à des segments client n’est jamais appliqué aux invités : un visiteur non connecté n’appartient à aucun segment. Pour écarter les acheteurs B2B, utilisez le type de client B2C plutôt qu’un segment.
• Un palier limité par pays, marché, dates d’activité, attributs du panier ou source de trafic n’est pas remisé quand la condition n’est pas remplie.
• Après avoir modifié des segments, cliquez sur Enregistrer pour que la réduction Shopify suive.

Voir ciblage.

La réduction Shopify manque ou n’est plus à jour

Chaque palier crée une réduction automatique dans Shopify. Si elle a été supprimée depuis la page Réductions, ou ne correspond plus à vos réglages, ouvrez l’app et cliquez sur Enregistrer : l’enregistrement recrée et réaligne les réductions.

Si l’enregistrement affiche Vous avez atteint la limite de 25 réductions automatiques, la limite Shopify de 25 réductions automatiques par app est atteinte. Supprimez les paliers dont vous ne vous servez plus, puis enregistrez à nouveau. Un palier qui offre à la fois un produit et une remise en utilise deux.

Certains articles ne sont pas comptés

Les articles écartés dans la carte Ce qui est compté de la barre (produits ou collections exclus, cartes cadeaux, achats uniques ou abonnements) ne comptent pas pour le seuil. Avec la portée par défaut, la remise s’applique au sous-total de la commande, hors lignes que la barre ne compte pas. Voir palier de remise.

La commande n’a pas été passée sur la boutique en ligne

La barre et les remises des paliers fonctionnent uniquement sur la boutique en ligne. Les commandes provisoires, le point de vente, l’app Shop et les liens de paiement échappent à l’app.

Toujours bloqué ?

Écrivez à [email protected] en joignant :

• l’URL de votre boutique et le nom du palier ;
• le numéro de commande, ou une capture du panier et du checkout ;
• le code promo utilisé, le cas échéant ;
• les étapes pour reproduire le problème.

Pour aller plus vite, ouvrez Réglages › Diagnostic des réductions dans l’app et cliquez sur Accorder les accès : notre support voit alors ce que la réduction a reçu et renvoyé.