Warum wird das Gratisgeschenk aus dem Warenkorb entfernt?

Der Warenkorb liegt wieder unter dem Schwellenwert

Das Geschenk gehört zu seiner Stufe. Entfernt der Kunde Artikel und fällt der Warenkorb unter den Schwellenwert, nimmt die App das Geschenk heraus. Das ist das erwartete Verhalten.

Eine Entfernungsregel ist aktiv

In der Karte der Stufe entfernt Danach das Geschenk aus dem Warenkorb entfernen das Geschenk, wenn der Warenkorb weiter wächst. Zwei Modi:

• das nächste Ziel erreicht wird: das Geschenk geht, sobald die nächste Stufe desselben Balkens erreicht ist, passend, wenn eine größere Belohnung es ablöst. Zeigt die Regel Kein Ziel oberhalb auf diesem Balken — es wird nichts entfernt., greift sie nie;
• ein Betrag erreicht wird: das Geschenk geht oberhalb eines festen Betrags.

Entfernen Sie den Haken, damit das Geschenk bei jedem Warenkorbwert bleibt. Geschenk im Warenkorb behalten erzwingen bewirkt etwas anderes: Der Kunde kann das Geschenk nicht mehr entfernen (kein Button „Nein danke“, kein abwählbares Kästchen im Checkout), die Entfernungsregel gilt aber weiter.

Ein Rabattcode ist nicht mit dem Geschenk kombinierbar

Ist ein im Warenkorb angewendeter Rabattcode nicht mit dem Geschenk kombinierbar, würde das Geschenk berechnet. Die App nimmt es heraus und zeigt dem Kunden diese Meldung: „Ihr Rabattcode ist nicht mit Ihrem Gratisgeschenk kombinierbar. Entfernen Sie den Code, um Ihr Geschenk zurückzuerhalten.“ Wird der Code entfernt oder gewechselt, kommt dasselbe Geschenk von selbst zurück. Das gilt unabhängig von den Einstellungen der Stufe, Geschenk im Warenkorb behalten erzwingen eingeschlossen.

Damit Kunden beides behalten, machen Sie den Code kombinierbar: Öffnen Sie im Shopify-Admin Rabatte, dann den Code, und haken Sie unter Kombinationen Produktrabatte an.

Bei Express-Checkouts (Apple Pay, Google Pay) lässt sich der Warenkorb nicht ändern: Das Geschenk bleibt zum vollen Preis, und nur die Meldung wird angezeigt.

Im Checkout verschwindet das Geschenk direkt nach dem Hinzufügen

Prüfen Sie zuerst, ob ein Rabattcode angewendet ist: Wenn ja, lesen Sie den Abschnitt oben und ändern Sie den Code, nicht Ihre Stufe.

Andernfalls steht die Stufe wahrscheinlich auf Nur Ziel, ohne dass ein aktiver Rabatt das Geschenk kostenlos macht. Die Geschenkzeile bleibt zum vollen Preis, und der Checkout entfernt sie. Wählen Sie in der Karte der Stufe Ziel + automatischer Rabatt und klicken Sie auf Speichern, oder legen Sie einen eigenen aktiven Rabatt an, der das Geschenk kostenlos macht und mit Ihren anderen Rabatten kombinierbar ist.

Ein Geschenk einer anderen App verschwindet

Erkennungszeichen: Eine Zeile zu 0, die eine andere App hinzugefügt hat, verschwindet aus dem Warenkorb, kommt beim erneuten Hinzufügen zurück und verschwindet bei der nächsten Aktualisierung wieder. Ihre Variante ist zugleich das Geschenk einer Ihrer Stufen.

Die Stufe behandelt diese Variante als ihr eigenes automatisches Geschenk. Fügt die andere App das Geschenk hinzu, öffnen Sie die Stufe, wählen Sie im Bereich Geschenk automatisch in den Warenkorb legen die Option Dialog und Button deaktivieren und klicken Sie auf Speichern.

Das Geschenk wird in einem Markt nicht entfernt

Eine Marktausnahme ersetzt die Regeln nach Erreichen der Stufe, statt sie zu erben. Übernimmt eine Ausnahme die Entfernungsregel nicht, zeigt ihr Chip · Geschenk bleibt, und unter der Regel erscheint eine Zeile wie Außer in Frankreich: das Geschenk bleibt im Warenkorb.

Um das Geschenk auch in diesem Markt zu entfernen, öffnen Sie die Ausnahme, haken die Regel wieder an und klicken auf Speichern. Im Modus ein Betrag erreicht wird geben Sie den Betrag in der Währung dieses Markts ein. Siehe Märkte.

Immer noch ein Problem?

Schreiben Sie an [email protected] und geben Sie an:

• die URL Ihres Shops und den Namen der Stufe;
• den verwendeten Rabattcode, falls vorhanden, und das Land des Kunden;
• die Schritte, um das Problem nachzustellen, ab einem leeren Warenkorb;
• einen Screenshot oder eine kurze Bildschirmaufnahme von Warenkorb oder Checkout.