Pourquoi le cadeau offert est-il retiré du panier ?

Le panier est repassé sous le seuil

Le cadeau appartient à son palier. Quand le client retire des articles et que le panier redescend sous le seuil, l’app retire le cadeau. C’est le comportement attendu.

Une règle de retrait est activée

Dans la carte du palier, Puis retirer le cadeau du panier retire le cadeau quand le panier va plus loin. Deux modes :

• le palier suivant est atteint : le cadeau part quand le palier suivant de la même barre est atteint, utile quand une récompense plus importante le remplace. Si la règle affiche Aucun palier au-dessus sur cette barre — rien ne sera retiré., elle ne se déclenche jamais ;
• un montant est atteint : le cadeau part au-delà d’un montant fixe.

Décochez la règle pour garder le cadeau quel que soit le montant du panier. Forcer à garder le cadeau dans le panier fait autre chose : le client ne peut plus retirer le cadeau (ni bouton « Non merci », ni case à décocher au checkout), mais la règle de retrait continue de s’appliquer.

Un code promo ne se cumule pas avec le cadeau

Quand un code promo appliqué au panier ne peut pas se cumuler avec le cadeau, celui-ci serait facturé. L’app le retire et affiche ce message au client : « Votre code promo ne se cumule pas avec le cadeau offert. Retirez le code pour récupérer votre cadeau. » Quand le code est retiré ou remplacé, le même cadeau revient tout seul. Cela vaut quels que soient les réglages du palier, Forcer à garder le cadeau dans le panier compris.

Pour que le client garde les deux, rendez le code cumulable : dans l’admin Shopify, ouvrez Réductions, puis le code, et dans Combinaisons cochez les réductions sur produit.

Avec les paiements express (Apple Pay, Google Pay), le panier ne peut pas être modifié : le cadeau reste au prix plein et seul le message s’affiche.

Au checkout, le cadeau disparaît juste après son ajout

Vérifiez d’abord si un code promo est appliqué : si oui, voyez la section précédente, et modifiez le code plutôt que votre palier.

Sinon, le palier est sans doute réglé sur Goal seul alors qu’aucune réduction active ne rend le cadeau gratuit. La ligne du cadeau reste au prix plein et le checkout la retire. Choisissez Goal + réduction automatique dans la carte du palier et cliquez sur Enregistrer, ou créez votre propre réduction active qui rend le cadeau gratuit et se cumule avec vos autres réductions.

Un cadeau ajouté par une autre app disparaît

Signature : une ligne à 0 ajoutée par une autre app disparaît du panier, revient si on l’ajoute à nouveau, puis repart au rafraîchissement suivant. Sa variante est aussi le cadeau de l’un de vos paliers.

Le palier traite cette variante comme son propre cadeau automatique. Si c’est l’autre app qui ajoute le cadeau, ouvrez le palier, choisissez Désactiver la modale et le bouton dans la section Ajout automatique du cadeau au panier, puis cliquez sur Enregistrer.

Le cadeau n’est pas retiré sur un marché

Une exception de marché remplace les règles après atteinte du palier au lieu d’en hériter. Quand une exception ne reprend pas la règle de retrait, sa pastille affiche · cadeau conservé, et une ligne comme Sauf sur Allemagne : le cadeau reste dans le panier. apparaît sous la règle.

Pour retirer le cadeau sur ce marché aussi, ouvrez l’exception, recochez la règle et cliquez sur Enregistrer. En mode un montant est atteint, saisissez le montant dans la devise de ce marché. Voir marchés.

Toujours bloqué ?

Écrivez à [email protected] en joignant :

• l’URL de votre boutique et le nom du palier ;
• le code promo utilisé, le cas échéant, et le pays du client ;
• les étapes pour reproduire le problème, depuis un panier vide ;
• une capture ou une courte vidéo d’écran du panier ou du checkout.