¿Por qué se elimina el regalo gratis del carrito?

El carrito volvió a bajar del umbral

El regalo pertenece a su nivel. Cuando el cliente quita artículos y el carrito baja del umbral, la app retira el regalo. Es el comportamiento esperado.

Hay una regla de retirada activada

En la tarjeta del nivel, Luego eliminar el regalo del carrito retira el regalo cuando el carrito sigue subiendo. Dos modos:

• se alcanza el siguiente objetivo: el regalo sale cuando se alcanza el siguiente nivel de la misma barra, útil cuando una recompensa mayor lo sustituye. Si la regla muestra No hay ningún objetivo por encima en esta barra — no se eliminará nada., nunca se activa;
• se alcanza un importe: el regalo sale por encima de un importe fijo.

Desmarca la regla para conservar el regalo sea cual sea el importe del carrito. Forzar a mantener el regalo en el carrito hace otra cosa: impide que el cliente quite el regalo (sin botón «No, gracias» ni casilla para desmarcar en el checkout), pero no anula la regla de retirada.

Un código de descuento no se combina con el regalo

Cuando un código aplicado al carrito no puede combinarse con el regalo, este se cobraría. La app lo retira y muestra al cliente este mensaje: «Tu código de descuento no se puede combinar con el regalo. Quita el código para recuperar tu regalo.» Cuando se quita o se cambia el código, el mismo regalo vuelve solo. Ocurre sean cuales sean los ajustes del nivel, Forzar a mantener el regalo en el carrito incluido.

Para que el cliente conserve ambos, haz que el código sea combinable: en el admin de Shopify, abre Descuentos y luego el código, y en Combinaciones marca los descuentos de producto.

Con los pagos exprés (Apple Pay, Google Pay), el carrito no se puede modificar: el regalo se queda a precio completo y solo se muestra el mensaje.

En el checkout, el regalo desaparece justo después de añadirse

Primero comprueba si hay un código de descuento aplicado: si es así, mira la sección anterior y cambia el código, no tu nivel.

Si no, el nivel probablemente está en Solo objetivo sin ningún descuento activo que haga gratis el regalo. La línea del regalo queda a precio completo y el checkout la retira. Elige Objetivo + descuento automático en la tarjeta del nivel y haz clic en Guardar, o crea tu propio descuento activo que haga gratis el regalo y se combine con tus otros descuentos.

Desaparece un regalo añadido por otra app

Señal: una línea a 0 añadida por otra app desaparece del carrito, vuelve si se añade de nuevo y se va otra vez en la siguiente actualización. Su variante es también el regalo de uno de tus niveles.

El nivel trata esa variante como su propio regalo automático. Si es la otra app la que añade el regalo, abre el nivel, elige Desactivar la ventana y el botón en la sección Añadir el regalo al carrito automáticamente y haz clic en Guardar.

El regalo no se retira en un mercado

Una excepción de mercado sustituye las reglas posteriores al nivel en lugar de heredarlas. Cuando una excepción no incluye la regla de retirada, su etiqueta muestra · regalo conservado, y bajo la regla aparece una línea como Excepto en Alemania: el regalo permanece en el carrito.

Para retirar el regalo también en ese mercado, abre la excepción, vuelve a marcar la regla y haz clic en Guardar. En el modo se alcanza un importe, introduce el importe en la divisa de ese mercado. Consulta mercados.

¿Sigues con el problema?

Escribe a [email protected] e incluye:

• la URL de tu tienda y el nombre del nivel;
• el código de descuento usado, si lo hubo, y el país del cliente;
• los pasos para reproducir el problema, desde un carrito vacío;
• una captura o una breve grabación de pantalla del carrito o del checkout.