Pourquoi mon tiroir panier se ferme ou se vide après l’ajout du cadeau ?

Le tiroir se referme tout seul, ou la page reste bloquée

Symptôme : juste après l’ajout du cadeau, le tiroir panier se referme, ou la page ne défile plus.

Cause : quand le tiroir est rafraîchi après l’ajout du cadeau, certains thèmes perdent l’état qui garde leur tiroir ouvert, ou ne relâchent pas leur blocage du défilement. Ce n’est pas un problème de configuration : rien à changer dans vos paliers. Nous adaptons l’app thème par thème : écrivez au support avec le nom de votre thème et l’URL de votre boutique.

Le tiroir se vide, puis les articles reviennent après rechargement

Symptôme : quand un client retire un article et que le panier passe sous le seuil du cadeau, tous les articles disparaissent du tiroir. Après rechargement, ils sont tous là.

Votre panier est intact : les articles sont toujours présents au checkout. Le thème et l’app rafraîchissaient le tiroir en même temps. C’est corrigé dans l’app pour les thèmes Clean Canvas (Symmetry, Showcase, Canopy, Enterprise), où l’app laisse désormais le thème se rafraîchir seul. Si vous le constatez sur un autre thème, écrivez au support.

Le tiroir perd son en-tête ou ressemble à la page panier

Symptôme : après l’ajout du cadeau, le tiroir s’agrandit, perd son titre et son bouton de fermeture, ou prend la mise en page de la page panier.

Certains thèmes reconstruisent toute la liste des lignes du panier à chaque modification. Placez la barre avant cette liste, jamais à l’intérieur :

1. Sur la page Intégration au thème, ouvrez l’intégration du tiroir listée dans Intégrations au thème.
2. Dans Élément de référence, visez le conteneur des lignes du panier.
3. Dans Position par rapport à l’élément de référence, choisissez Before, puis enregistrez.

Si vous ne savez pas quel élément viser, utilisez Contactez le support sur la même page et nous la placerons pour vous.

La page panier ne se met pas à jour après l’ajout du cadeau

Symptôme : sur la page panier, les lignes et le total ne bougent pas après l’ajout du cadeau, qui n’apparaît qu’après rechargement.

Le panier lui-même est bien modifié. C’est corrigé dans l’app pour les thèmes basés sur Dawn. Si cela se produit encore sur votre thème, écrivez au support.

La barre n’apparaît pas dans le tiroir

L’Intégration auto au tiroir panier (Haut du tiroir panier ou Bas du tiroir panier) ne fonctionne pas sur tous les thèmes. Placez la barre vous-même avec Placer la barre de progression, ou demandez-nous une intégration gratuite avec Contactez le support. Voir emplacement dans le thème et la barre ne s’affiche pas.

Deux barres s’affichent dans le tiroir

Deux emplacements visent le tiroir en même temps. Cas fréquents :

• l’Intégration auto au tiroir panier est active, et vous avez aussi ajouté un emplacement dans le tiroir ;
• un test A/B a été mis en pause ou terminé alors que ses deux emplacements sont restés actifs.

Gardez-en un seul : dans Intégrations au thème, cliquez sur Désactiver l’intégration sur l’autre.

Toujours bloqué ?

Écrivez à [email protected] en joignant :

• l’URL de votre boutique, ainsi que le nom et la version de votre thème ;
• les étapes pour reproduire le problème, depuis un panier vide ;
• une courte vidéo d’écran du tiroir ;
• le navigateur et l’appareil utilisés.

Ajouter votre Code de demande de collaboration nous permet de regarder votre thème directement.