¿Por qué la barra de progreso muestra un importe del carrito incorrecto?
La barra solo cuenta lo que incluyen sus ajustes: productos excluidos, tarjetas regalo, descuentos, divisa y paquetes cambian el total. Revísalos en este orden.
Algunos artículos no cuentan
Cada barra cuenta un conjunto de artículos elegido. Abre Objetivos y descuentos › Barras, abre la barra y revisa la tarjeta Qué se cuenta:
- Filtrado de artículos del carrito: productos o colecciones incluidos o excluidos;
- Excluir tarjetas regalo;
- Tipo de compra: compras únicas, suscripciones o ambas.
Un artículo que queda fuera aquí no hace avanzar la barra y tampoco cuenta para el descuento del nivel. Consulta barras.
Los descuentos ya están restados
Por defecto (Después del descuento de producto), la barra cuenta el subtotal tras los descuentos de producto, igual que Shopify en el checkout. Un carrito de 100 € con un 20 % de descuento de producto cuenta, por tanto, 80 €.
Para contar los precios originales, abre la tarjeta del nivel, haz clic en el importe del umbral en la frase del nivel y elige Antes de todos los descuentos en el menú de debajo; luego Guardar. El checkout sigue el mismo ajuste. Consulta nivel de descuento.
El cliente paga en otra divisa
Los umbrales se introducen en la divisa de tu tienda. Para los clientes de otros mercados, el nivel ofrece dos opciones:
- Convertir automáticamente el valor del objetivo a la divisa del mercado, con una opción para redondear hacia arriba los valores convertidos;
- un umbral propio para un mercado o un país, con + Adaptar un mercado.
Si un nivel se alcanza demasiado pronto o demasiado tarde en algunos países, revisa las excepciones de mercado de ese nivel. Un umbral de mercado creado hace tiempo puede no tener aún su divisa registrada: abre la app y haz clic en Guardar para actualizarlo. Consulta mercados.
Un paquete cuenta como un solo artículo
Shopify muestra un paquete (bundle) como una sola línea del carrito. En una barra que mide la Cantidad, Contar los artículos dentro de los paquetes (activado por defecto) cuenta los artículos de los paquetes nativos de Shopify: un pack de 6 cuenta 6. Cuando está desactivado, la lista de barras muestra la etiqueta Paquetes contados como 1 artículo.
Límites que conviene conocer:
- los paquetes creados por apps de terceros que no son paquetes nativos de Shopify siguen contando como 1;
- en los niveles de descuento en porcentaje o importe basados en la cantidad, el descuento del checkout no puede mirar dentro de los paquetes, un límite de Shopify. Solo la barra y los regalos cuentan su contenido.
La barra incluye compras anteriores
Dos medidas no miran solo el carrito:
- Historial de compras del cliente suma todo lo que el cliente ya ha gastado, más el carrito actual;
- Pedidos anteriores del cliente cuenta los pedidos ya realizados, sin tener en cuenta el carrito actual.
Un cliente habitual puede ver un nivel ya alcanzado en cuanto abre el carrito. Estas barras también se ocultan a los visitantes sin sesión iniciada. Para medir el carrito, ajusta la Medida de la barra en Importe del carrito.
Hay un multiplicador aplicado
Si nuestro soporte configuró Aplicar multiplicador sobre el importe del carrito en tu barra (en Avanzado (soporte)), el importe contado se multiplica por ese valor: con 0,8, un carrito de 100 € cuenta 80 €.
Varios niveles, una sola recompensa
En una barra con varios niveles de descuento en porcentaje o importe, solo se aplica el nivel más alto alcanzado. Los descuentos nunca se suman.
¿Sigues con el problema?
Escribe a [email protected] e incluye:
- la URL de tu tienda y el nombre de la barra;
- el país y la divisa del cliente;
- el contenido del carrito y el importe que esperabas;
- una captura de la barra y del carrito.
¿Falta algo? Escribe a [email protected], o pruébalo antes en la demo.