¿Por qué la barra de progreso muestra un importe del carrito incorrecto?

Algunos artículos no cuentan

Cada barra cuenta un conjunto de artículos elegido. Abre Niveles y descuentos › Barras, abre la barra y revisa la tarjeta Qué se cuenta:

• Filtrado de artículos del carrito: productos o colecciones incluidos o excluidos;
• Excluir tarjetas regalo;
• Tipo de compra: compras únicas, suscripciones o ambas.

Un artículo que queda fuera aquí no hace avanzar la barra y tampoco cuenta para el descuento del nivel. Consulta barras.

Los descuentos ya están restados

Por defecto (Después del descuento de producto), la barra cuenta el subtotal tras los descuentos de producto, igual que Shopify en el checkout. Un carrito de 100 € con un 20 % de descuento de producto cuenta, por tanto, 80 €.

Para contar los precios originales, abre la tarjeta del nivel, haz clic en el importe del umbral en la frase del nivel y elige Antes de todos los descuentos en el menú de debajo; luego Guardar. El checkout sigue el mismo ajuste. Consulta nivel de descuento.

El cliente paga en otra divisa

Los umbrales se introducen en la divisa de tu tienda. Para los clientes de otros mercados, el nivel ofrece dos opciones:

• Convertir automáticamente el valor del nivel a la divisa del mercado;
• un umbral propio para un mercado o un país, con + Adaptar un mercado/país.

Si un nivel se alcanza demasiado pronto o demasiado tarde en algunos países, revisa las excepciones de mercado de ese nivel. Un umbral de mercado creado hace tiempo puede no tener aún su divisa registrada: abre la app y haz clic en Guardar para actualizarlo. Consulta mercados.

El descuento de un nivel Importe de descuento, igual que un importe restado de un regalo, se convierte siempre a la divisa del cliente, esté marcada o no Convertir automáticamente el valor del nivel a la divisa del mercado: un descuento de 25 € se muestra y se concede como unos 27,88 $. Un importe escrito en el nombre del nivel o en el mensaje de éxito, como «25 € de descuento», se queda tal cual: escribe mejor {discount} en el nombre del nivel, que el mensaje de éxito retoma con {goals}.

La barra muestra importes redondeados

Si el diseño tiene marcado Redondear los importes a la unidad, la barra no muestra céntimos: los umbrales y el importe restante se redondean hacia arriba, el total del carrito y los descuentos hacia abajo. Un carrito de 24,95 € muestra entonces «24 €» y un umbral de 100,50 €, «101 €». El nivel se desbloquea siempre en su umbral exacto, aquí 100,50 €, y, una vez alcanzado el último nivel de la barra, el total nunca muestra menos que su umbral: un carrito de 100,50 € muestra «101 €». Los asistentes de IA y los lectores de pantalla leen siempre los importes exactos. Para mostrar los importes exactos, desmarca la opción en la pestaña Mensaje de éxito del diseño. Consulta diseño.

Un paquete cuenta como un solo artículo

Shopify muestra un paquete (bundle) como una sola línea del carrito. En una barra que mide la Cantidad, Contar los artículos dentro de los paquetes (activado por defecto) cuenta los artículos de los paquetes nativos de Shopify: un pack de 6 cuenta 6. Cuando está desactivado, la lista de barras muestra la etiqueta Paquetes contados como 1 artículo.

Límites que conviene conocer:

• los paquetes creados por apps de terceros que no son paquetes nativos de Shopify siguen contando como 1;
• en los niveles de descuento en porcentaje o importe basados en la cantidad, el descuento del checkout no puede mirar dentro de los paquetes, un límite de Shopify. Solo la barra y los regalos cuentan su contenido.

Un pack o una suscripción cuenta como un solo artículo

Un producto vendido en una sola línea del carrito pero que contiene varios artículos, como una caja de suscripción de 6 latas, cuenta 1 en una barra por cantidad. Dale su número en Artículos que cuentan como varias unidades, en la página de la barra: consulta barras. Comprueba que el producto no esté excluido de la barra: una regla nunca se aplica a un producto excluido.

La barra incluye compras anteriores

Dos medidas no miran solo el carrito:

• Total gastado suma todo lo que el cliente ya ha gastado, más el carrito actual;
• Pedidos anteriores cuenta los pedidos ya realizados, sin tener en cuenta el carrito actual.

Un cliente habitual puede ver un nivel ya alcanzado en cuanto abre el carrito. Estas barras también se ocultan a los visitantes sin sesión iniciada. Para medir el carrito, ajusta la Medida de la barra en Importe del carrito.

Hay un multiplicador aplicado

Si nuestro soporte configuró Aplicar multiplicador sobre el importe del carrito en tu barra (en Avanzado (soporte)), el importe contado se multiplica por ese valor: con 0,8, un carrito de 100 € cuenta 80 €.

Varios niveles alcanzados

En una barra, solo se aplica el nivel más alto alcanzado entre los niveles del mismo tipo (porcentaje, o importe). Si un cliente recibe dos descuentos, seguramente alcanzó un nivel en porcentaje y uno de importe, o niveles de dos barras distintas: los dos se aplican cuando cada uno permite la clase del otro. Para quedarte solo con el que más ahorra al cliente, desmarca esa clase en la línea Se combina con del nivel. Para niveles de barras distintas, la tarjeta del nivel lo avisa con Puede sumarse a otro nivel. Consulta nivel de descuento.

¿Sigues con el problema?

Escribe a support@yaco.studio e incluye:

• la URL de tu tienda y el nombre de la barra;
• el país y la divisa del cliente;
• el contenido del carrito y el importe que esperabas;
• una captura de la barra y del carrito.