Pourquoi la barre de progression affiche-t-elle un mauvais montant de panier ?

Certains articles ne sont pas comptés

Chaque barre compte un ensemble d’articles choisi. Ouvrez Goals & Réductions › Barres, ouvrez la barre et vérifiez la carte Ce qui est compté :

• Filtrage des articles du panier : produits ou collections inclus ou exclus ;
• Exclure les cartes cadeaux ;
• Type d’achat : achats uniques, abonnements, ou les deux.

Un article écarté ici ne fait pas avancer la barre et ne compte pas non plus pour la remise du palier. Voir barres.

Les remises sont déjà déduites

Par défaut (Après la remise produit), la barre compte le sous-total après remises produit, exactement comme Shopify au checkout. Un panier de 100 € avec une remise produit de 20 % compte donc 80 €.

Pour compter les prix d’origine, ouvrez la carte du palier, cliquez sur le montant du seuil dans la phrase du palier et choisissez Avant toutes les remises dans le menu en dessous, puis Enregistrer. Le checkout suit le même réglage. Voir palier de remise.

Le client paie dans une autre devise

Les seuils sont saisis dans la devise de votre boutique. Pour les clients des autres marchés, le palier offre deux options :

• Convertir automatiquement la valeur du goal dans la devise du marché, avec une option pour arrondir les valeurs converties ;
• un seuil propre à un marché ou à un pays, avec + Adapter un marché.

Si un palier est atteint trop tôt ou trop tard dans certains pays, vérifiez les exceptions de marché de ce palier. Un seuil de marché saisi il y a longtemps peut ne pas encore porter sa devise : ouvrez l’app et cliquez sur Enregistrer pour le mettre à jour. Voir marchés.

Un bundle compte pour un seul article

Shopify présente un bundle comme une seule ligne de panier. Sur une barre qui mesure la Quantité, Compter les articles contenus dans les bundles (activé par défaut) compte les articles des bundles natifs Shopify : un pack de 6 compte 6. Quand l’option est désactivée, la liste des barres affiche le badge Bundles comptés comme 1 article.

Limites à connaître :

• les bundles créés par des apps tierces qui ne sont pas des bundles natifs Shopify comptent toujours pour 1 ;
• pour les paliers de remise en pourcentage ou en montant basés sur la quantité, la remise du checkout ne sait pas regarder à l’intérieur des bundles, une limite de Shopify. Seuls la barre et les cadeaux offerts comptent leur contenu.

La barre inclut les achats passés

Deux mesures ne regardent pas que le panier :

• Historique d’achat additionne tout ce que le client a déjà dépensé, plus le panier en cours ;
• Commandes passées compte les commandes déjà passées, sans tenir compte du panier en cours.

Un client fidèle peut donc voir un palier déjà atteint dès l’ouverture du panier. Ces barres sont aussi masquées aux visiteurs non connectés. Pour mesurer le panier, réglez la Mesure de la barre sur Montant.

Un multiplicateur est appliqué

Si notre support a réglé Appliquer un multiplicateur sur le montant du panier sur votre barre (dans Avancé (support)), le montant compté est multiplié par cette valeur : avec 0,8, un panier de 100 € compte 80 €.

Plusieurs paliers, une seule récompense

Sur une barre qui porte plusieurs paliers de remise en pourcentage ou en montant, seul le plus haut palier atteint s’applique. Les remises ne s’additionnent jamais.

Toujours bloqué ?

Écrivez à [email protected] en joignant :

• l’URL de votre boutique et le nom de la barre ;
• le pays et la devise du client ;
• le contenu du panier et le montant attendu ;
• une capture de la barre et du panier.