¿Por qué no se añade el regalo gratis al carrito?
Comprueba que la variante de regalo esté activa y con stock, y luego cómo la añade el nivel: automáticamente, con un botón, desde una lista o de ninguna forma.
El producto o la variante de regalo no está disponible
La app solo ofrece un regalo que puede entregar. Comprueba en Shopify que:
- el producto de regalo está activo y disponible en el canal de venta Tienda online;
- la variante elegida tiene stock. El stock se comprueba por variante, no por producto: un regalo marcado como «Agotado» suele indicar que esa variante no tiene stock.
Mientras el cliente navega, la app actualiza la disponibilidad de los regalos. Un regalo que se agota aparece como «Agotado» y ya no se puede elegir, y un nivel que promete dos regalos solo ofrece uno si queda una sola unidad.
Para leer el stock, la app necesita el permiso «read product inventory». Si Shopify te pide aprobar permisos actualizados al abrir la app, acéptalos; si no, el stock no se tiene en cuenta.
El nivel no añade el regalo por sí solo
En la tarjeta del nivel, la sección Añadir el regalo al carrito automáticamente decide cómo llega el regalo al carrito.
| Opción | Lo que ve el cliente |
|---|---|
| Añadir el regalo al carrito automáticamente | Un regalo con una sola variante se añade automáticamente. Con varios productos o variantes, se abre el selector de regalo. |
| Mostrar el botón «Elegir un regalo» | Un botón bajo la barra abre el selector. No se añade nada hasta que el cliente elige. |
| Mostrar la lista de regalos en la barra de progreso | Los regalos aparecen en la barra y se añaden con un clic. |
| Desactivar la ventana y el botón | La app no añade nada. Úsalo solo si otra app añade el regalo. |
Con el botón o la lista, un regalo ausente del carrito solo significa que el cliente aún no ha elegido. Consulta selector de regalo.
El cliente cerró el selector o quitó el regalo
- «No, gracias», la tecla Esc o un clic fuera del selector lo cierran durante la sesión en curso. No vuelve a abrirse solo hasta que se alcanza un nuevo nivel. El botón «Elegir un regalo» sigue disponible, y una pestaña nueva vuelve a mostrar el selector.
- Quitar el regalo del carrito cuenta como rechazo: la app no lo vuelve a añadir a ese carrito. Si el regalo debe quedarse, marca Forzar a mantener el regalo en el carrito en la tarjeta del nivel.
El cliente no cumple las condiciones del nivel
El regalo sigue la segmentación del nivel:
- un nivel limitado a segmentos de cliente nunca da el regalo a los invitados, porque un visitante sin sesión iniciada no pertenece a ningún segmento;
- un nivel programado no se ofrece antes de su fecha de inicio, aunque su descuento de Shopify ya aparezca como activo;
- un nivel puede desactivarse en un mercado con Desactivar el objetivo para este mercado, o limitarse a algunos países.
Consulta segmentación.
Hay un código de descuento aplicado
Cuando el código del cliente no se combina con el regalo, el regalo sale del carrito con un mensaje y vuelve cuando se quita el código. Consulta regalo eliminado del carrito.
El regalo se añade pero no sale gratis
Si la línea del regalo está a precio completo, el descuento del nivel no se aplicó. Causas habituales: el nivel está en Solo objetivo sin un descuento propio, otro descuento automático no se combina con él, o el cliente es un invitado en un nivel limitado a segmentos. Consulta descuento no aplicado.
¿Sigues con el problema?
Escribe a [email protected] e incluye:
- la URL de tu tienda y el nombre del nivel;
- el producto y la variante de regalo;
- los pasos para reproducir el problema, desde un carrito vacío;
- una captura o una breve grabación de pantalla del carrito.
¿Falta algo? Escribe a [email protected], o pruébalo antes en la demo.