Pourquoi le cadeau offert ne s’ajoute pas au panier ?

Le produit ou la variante offerte n’est pas disponible

L’app ne propose qu’un cadeau qu’elle peut livrer. Vérifiez dans Shopify que :

• le produit offert est actif et disponible sur le canal de vente Boutique en ligne ;
• la variante choisie est en stock. Le stock se vérifie par variante, pas par produit : un cadeau affiché « Épuisé » signifie le plus souvent que cette variante est en rupture.

Pendant la navigation du client, l’app réactualise la disponibilité des cadeaux. Un cadeau parti en rupture passe en « Épuisé » et ne peut plus être choisi, et un palier qui promet deux cadeaux n’en propose qu’un s’il ne reste qu’un exemplaire.

Pour lire le stock, l’app a besoin de l’autorisation « read product inventory ». Si Shopify vous demande d’accepter des autorisations mises à jour en ouvrant l’app, acceptez-les, sinon le stock n’est pas pris en compte.

Le palier n’ajoute pas le cadeau tout seul

Dans la carte du palier, la section Ajout automatique du cadeau au panier décide comment le cadeau arrive dans le panier.

Option	Ce que voit le client
Ajouter automatiquement le cadeau au panier	Un cadeau à variante unique est ajouté automatiquement. Avec plusieurs produits ou variantes, c’est le sélecteur de cadeau qui s’ouvre.
Afficher le bouton « Choisir un cadeau »	Un bouton sous la barre ouvre le sélecteur. Rien n’est ajouté tant que le client n’a pas choisi.
Afficher la liste des cadeaux dans la barre de progression	Les cadeaux sont listés dans la barre et ajoutés en un clic.
Désactiver la modale et le bouton	L’app n’ajoute rien. À réserver au cas où une autre app ajoute le cadeau.

Avec le bouton ou la liste, un cadeau absent du panier veut simplement dire que le client n’en a pas encore choisi. Voir modale cadeau.

Le client a fermé le sélecteur ou retiré le cadeau

• « Non merci », la touche Échap ou un clic en dehors du sélecteur le ferment pour la session en cours. Il ne se rouvre pas de lui-même tant qu’un nouveau palier n’est pas atteint. Le bouton « Choisir un cadeau » reste disponible, et un nouvel onglet réaffiche le sélecteur.
• Retirer le cadeau du panier vaut refus : l’app ne le remet pas dans ce panier. Si le cadeau doit rester, cochez Forcer à garder le cadeau dans le panier dans la carte du palier.

Le client n’est pas éligible au palier

Le cadeau suit le ciblage du palier :

• un palier limité à des segments client n’offre jamais le cadeau aux invités, puisqu’un visiteur non connecté n’appartient à aucun segment ;
• un palier programmé n’est pas proposé avant sa date de début, même si sa réduction Shopify apparaît déjà comme active ;
• un palier peut être coupé sur un marché avec Désactiver le palier pour ce marché, ou limité à certains pays.

Voir ciblage.

Un code promo est appliqué

Quand le code du client ne se cumule pas avec le cadeau, le cadeau est retiré du panier avec un message, puis remis quand le code est retiré. Voir cadeau retiré du panier.

Le cadeau est ajouté mais pas offert

Si la ligne du cadeau est au prix plein, la remise du palier ne s’est pas appliquée. Causes habituelles : le palier est réglé sur Goal seul sans réduction de votre part, une autre réduction automatique ne se cumule pas avec lui, ou le client est un invité sur un palier limité à des segments. Voir remise non appliquée.

Toujours bloqué ?

Écrivez à [email protected] en joignant :

• l’URL de votre boutique et le nom du palier ;
• le produit et la variante offerts ;
• les étapes pour reproduire le problème, depuis un panier vide ;
• une capture ou une courte vidéo d’écran du panier.